Ada

Thông tin chính

Tính năng

• Tự động hóa đa kênh
• Công cụ AI Generative
• Đào tạo và cải tiến liên tục
• Phân tích hiệu suất
• Công cụ quản lý AI
• Tích hợp dễ dàng
• Đảm bảo an ninh dữ liệu
• Kiểm soát an toàn và độ chính xác
• Tùy biến hành vi AI Agent
• Giải pháp email tự động hóa
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Giao diện người dùng thân thiện

Ưu điểm

• Tự động hóa hiệu quả
• Khả năng phục vụ 24/7
• Giải pháp đa kênh
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Tiết kiệm chi phí

Nhược điểm

• Thiếu sự kết nối cá nhân
• Khó khăn trong việc xử lý các câu hỏi phức tạp

Giá

• Doanh nghiệp nhỏ: 16.800$/năm đến 34.200$/năm.
• Doanh nghiệp vừa: 40.000$/năm đến 66.000$/năm.
• Doanh nghiệp lớn: 41.900$/năm đến 101.900$/năm.
• Dịch vụ quản lý khách hàng chuyên dụng: tối thiểu 75.000$.

---

Ada là gì?

Ada là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được thiết kế để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tương tác với khách hàng, giúp họ giải quyết các câu hỏi và vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ada sử dụng công nghệ học máy và các mô hình ngôn ngữ lớn để cung cấp câu trả lời chính xác cho nhiều loại câu hỏi, từ đơn giản đến phức tạp, trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau như tin nhắn, email và cuộc gọi điện thoại. Nền tảng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi ngay lập tức.

Với khả năng hoạt động 24/7, Ada đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được hỗ trợ khi cần thiết.

Tính năng

• Tự động hóa đa kênh: Ada có khả năng tương tác với khách hàng qua hơn 50 ngôn ngữ và nhiều kênh khác nhau, bao gồm tin nhắn, email và điện thoại. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.
• Công cụ AI Generative: Tính năng mới nhất của Ada cho phép sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-4 để trả lời câu hỏi của khách hàng một cách tự động và chính xác. Điều này giúp giảm thiểu sự can thiệp của nhân viên trong quá trình hỗ trợ.
• Đào tạo và cải tiến liên tục: Ada cho phép người dùng dễ dàng đào tạo AI Agent bằng cách kết nối với các nguồn kiến thức hiện có của doanh nghiệp. Điều này giúp AI nhanh chóng nắm bắt thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Phân tích hiệu suất: Nền tảng cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất của các cuộc trò chuyện tự động. Doanh nghiệp có thể xác định những cuộc trò chuyện thành công và những điểm cần cải thiện.
• Công cụ quản lý AI: Ada cung cấp các công cụ quản lý và huấn luyện AI Agent, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh và tối ưu hóa khả năng của AI để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
• Tích hợp dễ dàng: Nền tảng này có khả năng tích hợp liền mạch vào hệ thống công nghệ dịch vụ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, cho phép xây dựng những gì độc đáo cho thương hiệu mà không cần phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
• Đảm bảo an ninh dữ liệu: Ada tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như HIPAA, SOC2 và GDPR, đảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm của khách hàng được bảo vệ an toàn trong suốt quá trình tương tác.
• Kiểm soát an toàn và độ chính xác: Các tính năng kiểm soát an toàn được tích hợp trong Ada giúp đảm bảo rằng tất cả phản hồi đều phù hợp với chính sách của doanh nghiệp.
• Tùy biến hành vi AI Agent: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hành vi cơ bản của AI Agent, bao gồm độ dài tin nhắn và khả năng thảo luận về đối thủ cạnh tranh.
• Giải pháp email tự động hóa: Tính năng mới cho phép tự động hóa quy trình xử lý email phức tạp nhanh hơn so với nhân viên con người, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Ada đã cập nhật khả năng nói chuyện bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha và Thụy Điển, mở rộng khả năng phục vụ trên toàn cầu.
• Giao diện người dùng thân thiện: Nền tảng được thiết kế để dễ sử dụng, giúp người quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất và cải tiến AI Agent mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu rộng.

Ưu điểm của Ada

• Tự động hóa hiệu quả: Ada giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm thiểu thời gian xử lý và tăng cường hiệu suất làm việc.
• Khả năng phục vụ 24/7: Với Ada, khách hàng có thể nhận được hỗ trợ bất kỳ lúc nào trong ngày, mà không cần phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên.
• Giải pháp đa kênh: Ada hỗ trợ giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau như email, tin nhắn, mạng xã hội và điện thoại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nhờ vào khả năng trả lời nhanh chóng và chính xác, Ada nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu.
• Tiết kiệm chi phí: Việc sử dụng Ada giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí nhân sự và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó tăng lợi nhuận.

Nhược điểm của Ada

• Thiếu sự kết nối cá nhân: Ada có thể không đáp ứng được nhu cầu về sự đồng cảm mà khách hàng thường mong muốn trong các tương tác.
• Khó khăn trong việc xử lý các câu hỏi phức tạp: Một số vấn đề phức tạp vẫn cần sự can thiệp của nhân viên con người để giải quyết hiệu quả.

Ada giá bao nhiêu?

• Doanh nghiệp nhỏ (200 nhân viên) có thể chi trả từ 16.800$/năm đến 34.200$/năm.
• Các công ty vừa (1.000 nhân viên) thường trả từ 40.000$/năm đến 66.000$/năm.
• Các tổ chức doanh nghiệp (trên 1.000 nhân viên) có chi phí dao động từ 41.900$/năm đến 101.900$/năm.
• Dịch vụ quản lý khách hàng chuyên dụng yêu cầu giá trị hợp đồng tối thiểu là 75.000$.

Lưu ý: Mức giá có thể thay đổi, vui lòng kiểm tra tại đây để biết mức giá mới nhất.

Xem giá chính thức ›

Câu hỏi thường gặp

1. Tài khoản freemium của Ada có chức năng gì?

Tài khoản freemium của Ada cho phép người dùng truy cập vào một số tính năng cơ bản của nền tảng mà không cần phải trả phí. Người dùng có thể trải nghiệm khả năng tự động hóa dịch vụ khách hàng, thiết lập chatbot đơn giản và nhận hỗ trợ từ đội ngũ của Ada. Tuy nhiên, một số tính năng nâng cao và tùy chỉnh sẽ yêu cầu nâng cấp lên gói trả phí.

2. Thời gian dùng thử miễn phí của Ada là bao lâu?

Ada cung cấp thời gian dùng thử miễn phí kéo dài 14 ngày cho người dùng mới. Trong thời gian này, người dùng có thể khám phá tất cả các tính năng của nền tảng và đánh giá khả năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp trước khi quyết định đăng ký gói trả phí.

3. Ai đang sử dụng Ada?

Ada phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số nhóm người dùng tiêu biểu:

• Doanh nghiệp nhỏ: Các công ty có quy mô nhỏ thường sử dụng Ada để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà không cần đầu tư lớn vào nhân sự.
• Doanh nghiệp vừa và lớn: Các công ty này sử dụng Ada để tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Ngành thương mại điện tử: Các trang web bán hàng trực tuyến áp dụng Ada để xử lý các câu hỏi thường gặp từ khách hàng về sản phẩm, đơn hàng và chính sách hoàn trả.
• Ngành viễn thông: Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng Ada để hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật và tài khoản.
• Ngành ngân hàng và tài chính: Các tổ chức tài chính sử dụng Ada để giải đáp thắc mắc về sản phẩm tài chính và hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý tài khoản.
• Công ty khởi nghiệp: Nhiều công ty khởi nghiệp chọn Ada để xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng từ đầu mà không cần nhiều nguồn lực.

4. So sánh Ada với công cụ tương tự đã được biết đến

Ada được so sánh với các công cụ như Intercom và Drift trong lĩnh vực tự động hóa dịch vụ khách hàng. Trong khi Intercom nổi bật với khả năng giao tiếp đa kênh và tích hợp sâu với CRM thì Drift tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng qua live chat. Ada cung cấp giải pháp tự động hóa mạnh mẽ với tính năng AI generative, cho phép trả lời câu hỏi phức tạp mà không cần can thiệp từ nhân viên.

5. Giới hạn sử dụng của Ada là gì?

Giới hạn sử dụng của Ada phụ thuộc vào gói đăng ký mà doanh nghiệp chọn. Gói freemium có thể giới hạn số lượng câu hỏi mà chatbot có thể xử lý mỗi tháng, trong khi các gói trả phí sẽ cho phép xử lý nhiều hơn và cung cấp nhiều tính năng nâng cao như phân tích hiệu suất và tùy chỉnh sâu hơn.

6. Giấy phép bản quyền của Ada có những điều gì cần lưu ý?

Ada hoạt động theo mô hình giấy phép bản quyền phần mềm SaaS (Software as a Service). Điều này có nghĩa là người dùng phải tuân thủ các điều khoản sử dụng mà công ty đưa ra, bao gồm việc không chia sẻ tài khoản hoặc sử dụng phần mềm cho mục đích trái phép.

7. Chính sách hoàn tiền của Ada như thế nào?

Chính sách hoàn tiền của Ada thường không phổ biến vì đây là một dịch vụ đăng ký. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không hài lòng với dịch vụ trong thời gian dùng thử miễn phí, họ có thể hủy bỏ trước khi hết hạn mà không mất phí.

8. Yêu cầu tiên quyết để sử dụng Ada là gì?

Để sử dụng Ada, doanh nghiệp cần có một kết nối internet ổn định và một thiết bị tương thích như máy tính hoặc điện thoại thông minh. Ngoài ra, việc thiết lập ban đầu cũng cần một số kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin để tối ưu hóa việc triển khai chatbot.

9. Ada hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa nền tảng không?

Ada hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ khác nhau, giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu một cách hiệu quả. Nền tảng này cũng hoạt động trên nhiều thiết bị và hệ điều hành khác nhau, bao gồm cả máy tính để bàn và di động.

10. Các tính năng nổi bật của Ada là gì?

Một số tính năng nổi bật của Ada bao gồm khả năng tự động hóa cuộc trò chuyện, tích hợp AI generative để cải thiện khả năng trả lời câu hỏi phức tạp, cùng với các công cụ phân tích hiệu suất giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động của chatbot.

11. Giải thích chi tiết về một vài tính năng quan trọng của công cụ

Ada cung cấp nhiều tính năng quan trọng như:

• AI Generative: Sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn để tạo ra câu trả lời tự động cho các câu hỏi phức tạp mà không cần can thiệp từ nhân viên.
• Tích hợp đa kênh: Cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như tin nhắn, email và điện thoại.
• Công cụ phân tích: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất chatbot, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.

12. Cách sử dụng công cụ này sao cho hiệu quả

Để sử dụng Ada hiệu quả, doanh nghiệp nên:

• Đào tạo chatbot với nhiều câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách kết hợp giữa tự động hóa và sự can thiệp của nhân viên khi cần thiết.
• Theo dõi hiệu suất định kỳ để điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu thực tế.